Сглаживание конфликта в интернет-опосредованной коммуникации (на примере комментариев к постам в Живом Журнале в период пандемии COVID-19)

Цель. Исчислить основные коммуникативные стратегии и тактики, используемые в целях сглаживания конфликта в виртуальной коммуникации пользователей Живого Журнала в период пандемии COVID-19.

Процедура и методы. Анализируемые контексты рассмотрены как смысловое целое с точки зрения используемых языковых средств с помощью лингвостилистического анализа. Благодаря прагмалингвистическому анализу выявлены авторские мотивы, намерения и установки. Контекстуальный анализ обеспечил учёт ситуации порождения и восприятия текста при изучении функциональной специфики слов и их значений, а именно ситуации пандемии COVID-19.

Результаты. По итогам исследования определены наиболее частотные коммуникативные стра­тегии и тактики, используемые виртуальными коммуникантами в указанный период с целью сглаживания конфликта: стратегия убеждения – тактика ссылки на авторитет, тактика рассуждения / уговора, стратегия разоблачения – тактика выражения недоверия, стратегия самопрезентации – тактика дистанцирования.

Теоретическая и/или практическая значимость. Проведённое исследование позволяет осмыслить процесс управления возникающим речевым столкновением в виртуальной диалогической интеракции и предложить варианты погашения конфликта и продолжения интеракции с агрессором.

1. Белова Е . В . Модель конфликтной языковой личности в бытовом конфликтном дискурсе [Электронный ресурс ] // Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета . 2015 . № 114 . URL: http://ej.kubagro.ru/2015/10/pdf/100.pdf (дата обращения: 17 .02 .2022 ) .

2. Белоус Н . А . Социокультурный аспект анализа речевого конфликтного поведения // Известия Российского государственного педагогического университета им . А . И . Герцена . 2008 . № 62 . С . 30–36 .

3. Гукосьянц О . Ю ., Алимурадов О . А . Тактики развёртывания конфликта в интернет-коммуникации периода пандемии COVID-19 // Вестник Московского государственного областного университета . Серия: Русская филология . 2023 . № 1 . С . 58–66 .

4. Гукосьянц О . Ю ., Алимурадов О . А ., Хакиева З . У . Коммуникативные стратегии и тактики троллей-агрессоров в интернет-опосредованной коммуникации периода пандемии COVID-19 // Научный диалог . 2022 . Т . 11 . № 7 . С . 175–196 .

5. Гулакова И . И . Коммуникативные стратегии и тактики речевого поведения в конфликтной ситуации общения: автореф . дис . … канд . филол . наук . Орёл, 2004 . 19 с .

6. Жельвис В . И . Оскорбление и оскорбляемость в ситуации письменного сетевого общения // Социальные сети: комплексный лингвистический анализ . Т . III . Кемерово: Кемеровский государственный университет, 2022 . С . 144–149 .

7. Иссерс О . С . Коммуникативные стратегии и тактики русской речи . М .: ЛКИ, 2008 . 288 с .

8. Седов К . Ф . Типы языковых личностей по способности к кооперации в речевом поведении // Проблемы речевой коммуникации: межвузовский сборник научных трудов . Саратов, Саратовский университет, 2000 . С . 6–12 .

9. Сейранян М . Ю . Конфликтный дискурс: социолингвистический и прагмалингвистический аспекты . М .: Прометей, 2012 . 96 с .

10. Стернин И . А . Русский речевой этикет . Воронеж: ВОИПКРО, 1996 . 73 с .

11. Третьякова В . С . Речевой конфликт и гармонизация общения: автореф . дис . … д-ра филол . наук . М ., 2003 . 36 с .

12. Чумиков А . Н . Конфликтные коммуникации в медийном поле // Коммуникология . 2021 . Т . 9 . № 2 . С . 125–142 .

13. Asher N ., Lascarides A . Strategic Conversation [Электронный ресурс] // Semantics & Pragmatics . 2013 . Vol . 6 . URL: https://doi.org/10.3765/sp.6.2 (дата обращения: 17 .02 .2022 ) .

14. Chiluwa I . Introduction: Discourse, Conflict and Conflict Resolution [Электронный ресурс] // Discourse and Conflict: Analysing Text and Talk of Conflict, Hate and Peace-Building, 2021 . URL: https://doi.org/10.1007/978-3-030-76485-2_1 (дата обращения: 17 .02 .2022 ) .

15. Fomin A . G ., Yakimova N . Communication Strategies in Conflict Discourse: Cross-Cultural Experimental Research // Procedia–Social and Behavioral Sciences . 2016 . Vol . 236 . P . 65–70 .

16. Graham S . L . Interaction and Conflict in Digital Communication // The Routledge Handbook of Language in Conflict / ed . M . Evans, L . Jeffries, J . O’Driscoll . London: Routledge, 2019 . P . 310–328 .

17. Mojica L . G . Modeling Trolling in Social Media Conversations [ Электронный ресурс] // Proceedings of the Eleventh International Conference on Language Resources and Evaluation (LREC-2018) . URL: https://www.semanticscholar.org/reader/1a7e9e91305d4b2c9773a51d915a057194b194df ( дата обращения: 09 .10 .2022) .

18. Ozoh P ., Adigun A ., Olayiwola M . O . Identification and Classification of Toxic Comments on Social Media Using Machine Learning Techniques // International Journal of Research and Innovation in Applied Science (IJRIAS) . 2019 . Vol . 4 . № 11 . P . 142–147 .

19. Zhu L . Framing the Political Conflict Discourse in Chinese Media: A Case Study of Sino-US Trade Dispute // Journal of Language and Politics . 2022 . Vol . 21 . № 6 . P . 867–889 .